Setiap departemen di kasino memiliki peran untuk dimainkan, dan masing-masing penting untuk alasan yang berbeda. Tamu kami tidak akan tinggal lama bersama kami jika kami tidak menggunakan layanan kebersihan dan restoran kami tidak akan menjual banyak tanpa staf memasak. Demikian juga, departemen pemasaran kasino sangat penting untuk keberhasilan kasino. Pertimbangkan luasnya tanggung jawab yang dipegang dalam bauran pemasaran kasino: promosi, iklan, evaluasi pemain, klub pemain, staf tuan rumah, perusahaan, peringkat, dan pemasaran slot – dan ini hanya untuk beberapa nama.
Meskipun akan berlebihan untuk menyarankan bahwa pemain akan berhenti datang ke kasino jika ini online24jam menghilang, kami akan kehilangan peluang pendapatan yang meningkat secara eksponensial jika kami memilih untuk tidak mengambil keuntungan dari semua yang dapat ditawarkan oleh departemen pemasaran kasino.
Promosi
Beberapa peristiwa melahirkan kegembiraan dalam kehidupan tamu kasino kami sebanyak promosi yang kami tawarkan di kasino. Mereka menyimpan informasi di lemari es dan menandai tanggal di kalender mereka. Mereka menantikan setiap acara dan menghirup kegembiraan yang dijanjikan oleh promosi tersebut. Jelas, tujuan utama acara semacam itu adalah pendapatan yang dihasilkan dari peningkatan permainan. Namun, juga dapat diperdebatkan bahwa tingkat antisipasi yang tinggi menciptakan loyalitas di dalam diri tamu yang juga memberikan pendapatan berulang di masa depan. Departemen pemasaran sangat penting dalam evaluasi dan pelaksanaan promosi ini.
Staf pemasaran pertama-tama bertanggung jawab atas evaluasi promosi masa lalu untuk menentukan kombinasi acara dan penawaran apa yang paling efektif pada hari mana dalam seminggu untuk memastikan keuntungan maksimal. Jelas, aturan ini akan bervariasi berdasarkan lokasi dan kasino dan hanya analisis strategis dari promosi sebelumnya, terlepas dari hasilnya, yang akan memberikan data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan logis. Misalnya, evaluasi turnamen slot Anda sebelumnya dapat mengungkapkan bahwa hari Selasa lebih menguntungkan daripada hari Kamis. Akibatnya, membuat asumsi apa pun tentang kelayakan dan profitabilitas peristiwa ini bisa menjadi kesalahan yang mahal. Sebaliknya, analisis menyeluruh yang dilakukan oleh departemen pemasaran akan memastikan keberhasilan optimal dari semua kampanye promosi di masa depan.
Setelah evaluasi profitabilitas datang persiapan. Agar setiap acara sukses, departemen pemasaran harus mengenakan berbagai topi untuk memaksimalkan acara. Mereka adalah ahli komunikasi yang memastikan bahwa semua departemen bekerja dalam sinkronisasi dalam persiapan, dan selama, acara. Selain itu, keterampilan organisasi dan perhatian mereka terhadap detail dalam persiapan akan memastikan bahwa para tamu diterima dengan baik dan menikmati acara tersebut sepenuhnya.
Dan jangan sampai kita melupakan acara itu sendiri. Ini adalah saat staf tuan rumah benar-benar menghayati gelar mereka, menyambut para tamu ke dalam acara dan memastikan bahwa semua orang bersenang-senang. Ini pesta Anda dan pelanggan Anda persis seperti itu, tamu di rumah Anda.
Periklanan
Tidak berlebihan untuk mempertimbangkan bahwa tidak satu pun dari hal di atas akan mungkin terjadi tanpa memberi tahu tamu tentang promosi dan terlepas dari metode, atau metode mana, yang Anda pilih, satu-satunya cara untuk melakukannya adalah beriklan. Baik Anda menggunakan surat, telepon, email, atau bahkan percakapan pribadi, iklan adalah cara Anda tetap berkomunikasi dengan tamu. Ingat brosur di kulkas itu? Itu harus dipahami, dirancang, dibuat, dicetak, ditangani dan dikirim. Ada banyak detail hanya untuk mengingatkan tamu Anda tentang suatu acara, tetapi dengan laju kehidupan saat ini, ini adalah pengingat penting yang mungkin berarti perbedaan antara kehadiran atau ketidakhadiran mereka.
Iklan juga dapat digunakan untuk komunikasi non-promosi yang menghasilkan pendapatan untuk kasino Anda: penawaran kamar, makanan spesial, berita kasino, dan hiburan adalah semua cara untuk tetap berhubungan dengan basis klien Anda dan memberikan sedikit pengingat ekstra untuk membawa mereka kembali ke kasino. Manfaatkan departemen pemasaran untuk terus menyadari setiap peluang komunikasi yang memperkuat hubungan Anda dengan tamu Anda.
Evaluasi/Peringkat Pemain
Evaluasi pemain adalah komponen penting untuk memastikan ROI kasino melalui analisis strategis pengeluaran pemain dan evaluasi ini paling baik dilakukan oleh staf tuan rumah di departemen pemasaran Anda. Mereka memiliki visibilitas ke permainan tamu dan sebagai hasilnya memiliki kemampuan untuk menentukan status pemain dan, seperti yang Anda ketahui, status ini sangat penting karena berbagai alasan. Sesuai dengan diskusi sebelumnya tentang promosi, memahami status pemain akan memastikan bahwa kami mengundang tamu ke acara yang sesuai dengan tingkat permainan mereka. Tidaklah menguntungkan untuk mengundang tamu yang hampir tidak memenuhi persyaratan tingkat permainan terendah Anda ke Gala Tahun Baru yang sama dengan tamu VIP Anda.
Kebijakan Pencocokan
Pada catatan terkait, status juga penting untuk memahami batasan di mana kompetisi membuat kasino tetap menguntungkan. Tuan rumah pemasaran yang terlatih mengetahui kebijakan persaingan kasino dapat membuat keputusan tentang perusahaan mana yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk kasino melalui permainan yang berkelanjutan, atau meningkat. Tentu saja, comping ada di setiap level permainan, tetapi comping yang salah, baik di atas atau di bawah, pada akhirnya akan menghabiskan uang kasino. Over-comping pemain slot sen mengurangi keuntungan kasino seperti halnya under-comping pemain high-limit mungkin berarti kehilangan pendapatan tersebut ke kasino lain. Departemen pemasaran, dan terutama staf tuan rumah, memahami keseimbangan ini dan akan menjadi pendukung kasino untuk bersaing dengan cara yang bermanfaat bagi bisnis.
Staf Tuan Rumah
Sementara kita membahas topik ini, diskusi tentang pentingnya departemen pemasaran tidak akan lengkap tanpa menyertakan staf tuan rumah kasino. Mereka adalah duta kasino Anda dan kontak utama VIP Anda. Dengan demikian, mereka sangat diperlukan untuk keseluruhan rencana pemasaran Anda. Tidak hanya itu, tetapi ketika dilatih secara agresif dan tepat, mereka dapat berperan dalam memaksimalkan keuntungan kasino dan meningkatkan pendapatan.
Semua mengatakan, departemen pemasaran kasino adalah pusat operasi kasino Anda. Mereka menciptakan, menganalisis, dan mengarahkan pendapatan ke kasino dan sebagai hasilnya, departemen harus menjadi mesin yang diminyaki dengan baik agar tetap berada di puncak bisnis kasino yang selalu berubah. Dengan organisasi, arahan, struktur, dan pelatihan yang tepat, mereka benar-benar merupakan aset terbesar Anda. Analisis mereka memastikan pemasaran strategis yang mendorong pelanggan ke kasino. Semangat mereka mendorong pendaftaran kartu pemain yang agresif untuk meningkatkan basis data pelindung Anda. Organisasi dan perhatian mereka terhadap detail menciptakan acara menarik yang dihadiri dan diantisipasi dengan baik. Keramahan mereka adalah sentuhan pribadi yang membuat pelanggan kembali ke properti Anda, bukan ke pesaing Anda.
Berinvestasi di departemen pemasaran adalah investasi di masa depan kasino. Manfaatkan grup dan semua aset, kekuatan, dan basis pengetahuannya untuk menemukan kombinasi staf, acara, promosi, dan iklan yang akan terus menumbuhkan kasino Anda, basis patronnya, dan pendapatan sebagai hasilnya.